提交服務單

當您在使用系統時遇到問題，或者需要 FLEXPEO 提供專業的人力資源外包服務（例如：簽證申請、薪酬計算代辦），您可以直接在系統內提交「服務單」。這比寫電郵更快，而且所有溝通記錄都會保留在系統中。

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進入服務市場

1. 前往 服務市場（/service-marketplace）。
2. 點擊右上角的 +新增，準備建立一張新的服務單。

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步驟二：選擇服務類型與填寫需求

1. 選擇服務類型：
   • 在新增頁面中，您會看到多種服務選項（例如：「人力資源流程外判」、「工作簽證申請」、「系統技術支援」）。
   • 點擊您需要的服務類型。
2. 填寫詳細資訊（關鍵步驟）：
   • 根據頁面提示，依序填寫您的需求。
   • 問題描述：請盡量詳細描述您遇到的問題或需要的服務（例如：「我想為新員工申請 GEP 工作簽證，請協助評估資格」）。
3. 上傳附件（如有需要）：
   • 如果您有相關文件（例如：員工的履歷表、錯誤畫面的截圖），點擊「上傳附件」。
   • 系統支援 doc, pdf, jpg 等常見格式（檔案大小需在 35MB 以內）。
4. 點擊 確認 提交服務單。如果您還沒寫完，可以點擊 儲存為草稿 稍後再送出。

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步驟三：追蹤進度與回覆客服

服務單提交後，FLEXPEO 的客戶專員會收到通知並開始處理。

1. 查看進行中的服務單：
   • 前往 服務市場 > 進行中（/service-marketplace）。
   • 點擊您剛才提交的服務單，進入交流頁面。
2. 與客服對話：
   • 在服務單下方，您會看到客服的回覆或要求補充的資料。
   • 在「請輸入」對話框中填寫您的回覆，或者再次點擊「選擇檔案」上傳客服需要的文件。
   • 點擊 回覆 送出。
3. 查看已完成的服務單：
   • 當問題解決後，客服會關閉服務單。您可以前往 已完成 標籤頁查看歷史記錄。

跟進提示： 返回 服務市場 > 進行中，查看客服回覆及需要補充的資料。